Toyota ปัญหาเสียงสะท้อน Bluetooth ฟ้องร้องแบบกลุ่มและการไกล่เกลี่ย: ตัวแทนโจทก์แต่ละรายได้รับค่าชดเชย 7,000 ดอลลาร์สหรัฐ

【PCauto】เมื่อไม่นานมานี้ Toyota ได้บรรลุข้อตกลงยอมความในคดีฟ้องร้องแบบกลุ่มเกี่ยวกับปัญหาเสียงสะท้อนในการสื่อสารผ่านบลูทูธของรถยนต์บางรุ่นในปี 2014-2019 คดีนี้ครอบคลุมรถยนต์รุ่นยอดนิยมหลายรุ่นของ Toyota

หลังจากข้อพิพาททางกฎหมายที่ยาวนานถึงหกปี ศาลอเมริกาได้อนุมัติข้อตกลงเบื้องต้นเมื่อวันที่ 27 มิถุนายน 2025 และการไต่สวนขั้นสุดท้ายจะมีขึ้นในวันที่ 2 มีนาคม 2026 ณ U.S. District Court for the Central District of California

ปัญหาเสียงสะท้อนของบลูทูธสามารถย้อนกลับไปได้ถึงปี 2007 ในขณะที่ Toyota ปฏิเสธความผิดใด ๆ

ข้อพิพาทเริ่มต้นจากการที่เจ้าของรถกล่าวหา Toyota ว่าทราบถึงข้อบกพร่องของระบบแต่ไม่ได้แจ้งข้อมูลอย่างเพียงพอต่อผู้บริโภค หลักฐานแรกสุดสามารถพบได้ในคู่มือผู้ใช้ปี 2007 ที่กล่าวถึงเรื่องดังกล่าว นอกจากนี้ยังมีประกาศทางเทคนิคที่ Toyota ส่งให้กับตัวแทนจำหน่ายก่อนหน้านี้ ซึ่งระบุว่าปัญหาเสียงสะท้อนเกิดจากการตั้งค่าระดับเสียงของโทรศัพท์ต่ำเกินไป

ปัญหานี้ทำให้ผู้ใช้ระหว่างการสนทนา ปลายสายจะได้ยินเสียงสะท้อน ส่งผลกระทบต่อประสบการณ์การใช้งานและมูลค่าของรถยนต์

รถรุ่นที่เกี่ยวข้องครอบคลุม Toyota 4Runner, Avalon, Highlander, Prius, Tacoma, Tundra, Sequoia, Sienna, Mirai, Prius Prime, Prius V, Venza และ Yaris รุ่นปี 2014-2019

อย่างไรก็ตาม Toyota ปฏิเสธความผิดใด ๆ โดย Toyota ยืนยันว่าสาเหตุมาจากการใช้งานของผู้ใช้ไม่ถูกต้อง ไม่ใช่จากข้อบกพร่องของระบบ และการยอมความในครั้งนี้เพื่อหลีกเลี่ยงความเสียหายที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต

อย่างไรก็ดี Toyota ยินดีที่จะตกลงยอมความเพื่อหลีกเลี่ยงความเสี่ยงในการถูกฟ้องร้องเพิ่มเติม ซึ่งถือเป็นกลยุทธ์ทั่วไปสำหรับบริษัทผู้ผลิตรถยนต์ในการจัดการกับคดีฟ้องร้องแบบกลุ่ม คล้ายกับกรณีล่าสุดที่เกิดขึ้นกับระบบ Subaru EyeSight

ตัวแทนโจทก์จะได้รับเงินชดเชยจำนวน 7,000 ดอลลาร์ ขณะที่เจ้าของรถทั่วไปจะได้รับเพียงคู่มือวิดีโอ

ในส่วนของค่าชดเชย ตัวแทนโจทก์แต่ละคนจะได้รับเงินรางวัลบริการประมาณ 7,000 ดอลลาร์ ขณะที่ทีมทนายความได้รับเงินรวม 3.15 ล้านดอลลาร์ ซึ่งรวมถึงค่าทนายความ 2.85 ล้านดอลลาร์และค่าใช้จ่าย 300,000 ดอลลาร์

สำหรับเจ้าของรถส่วนใหญ่ที่ได้รับผลกระทบ พวกเขาจะได้รับการแก้ปัญหาผ่านวิดีโอการสอนและคู่มือการปรับระดับเสียง แทนที่จะได้รับเงินชดเชยเป็นเงินสด Toyota ได้จัดตั้งเว็บไซต์เฉพาะขึ้นมาในชื่อ ToyotaVolumeAdjustmentProtocol.com เพื่อให้คำแนะนำวิดีโอและโปรโตคอลการปรับระดับเสียง

ในวิดีโอแนะนำให้ผู้ใช้ปรับระดับเสียงของอุปกรณ์ให้สุดก่อน แล้วจึงปรับระดับเสียงของระบบ Infotainment ให้ต่ำกว่า 45 เพื่อลดเสียงสะท้อน

ในขณะนี้ คดีฟ้องร้องเกี่ยวกับเสียงสะท้อนของ Bluetooth ใน Toyota ได้ยุติลงด้วยการชดเชยด้านการศึกษา